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giovedì, 15 ottobre 2009 alle 11:22

- Iris Germanica -

Non sono solita pubblicizzare questa o quella ditta sul mio blog, ma sarà che noi italiani siamo abituati ad essere trattati più come dei fastidi che come clienti, sarà che veniamo scoraggiati in ogni modo a chiedere rimborsi, sostituzioni o a far valere garanzie che quando accade il contrario resto stupita.

A casa mia possiedo un giardino piuttosto grande, mio orgoglio e vanto e mio hobby prediletto (alla faccia di chi vive su Netlog). Amo visitare vivai e tornare a casa con un sacco di piante nuove e sono cliente della Bakker da qualche tempo.
Per chi non lo sapesse la Bakker è un'azienda olandese che vende per corrispondenza dai tempi di Postalmarket e delle mamme e amiche delle mamme che ricevevano a casa i coloratissimi cataloghi pieni di fotografie di piante e fiori assolutamente mozzafiato. Quando è toccato a me curare il mio giardino sono corsa sul loro sito per richiedere il catalogo a casa e rifarmi gli occhi con le piante.
Che bello, il primo pacco! Ero tutta contenta ma...
Un pizzico di delusione aprendo la scatola: delle radici in sacchetti con pochi centimetri di rametti, "ci metteranno un secolo a diventare piante vere..."
Non potevi sbagliarmi di più: le rose, appena piantate sono letteralmente esplose! Foglie e fiori enormi, crescita rapida, vigorosa, fioriture nella stessa stagione, a brevissima distanza dalla messa in terra (non capita sempre con le altre rose, assicuro) resistenza altissima a malattie e parassiti.
I bulbi fioriscono TUTTI con fiori enormi, sani, tutti uguali in altezza e grandezza, ma la soddisfazione più grande l'ho avuta con le rose e le piante con radici.
Non sono io ad avere chissà quale miracoloso pollice verde: le loro piante sono migliori, più resistenti e selezionate di quelle della media dei vivai, ormai posso dirlo dopo 4-5 ordini pieni di piante e bulbi di genere diverso. Questi olandesi... loro sì che di selezione e innesti se ne intendono.

Purtroppo però ho avuto la sfortuna di veder seccare quasi subito 4 piante di rose che avevo ordinato in aprile. Sarà stata la spedizione in periodo di caldo estivo? Non hanno retto nemmeno la messa in terra, povere piccine!
Oggi pomeriggio, così per curiosità, leggendo sul loro catalogo che le piante sono in garanzia, gli scrivo una mail spiegando l'accaduto e ammettendo però di non avere il codice di quegli ordini di rose... solo il codice cliente.

Beh, oggi pomeriggio ricevo risposta rapidissima quanto sintetica ed esaustiva:

"Siamo veramente spiacenti per l’accaduto. Pertanto, come da garanzia, abbiamo provveduto affinché riceva gratis e franco spese, la sostituzione degli articoli non soddisfacenti.
Cordiali saluti
Servizio Clienti Bakker Italia"
Conoscendoli, il pacco sarà già in mano al corriere.

Commozione...